Един от най-рекламираните СПА комплекси в Югозападна България – Grand Hotel Therme в село Баня – попадна под остри критики от страна на чуждестранни туристи. Според разследване на информационна агенция „Топ Преса“, хотелът, който се рекламира като петзвезден луксозен обект, не успява да оправдае очакванията на своите гости от Западна Европа.
Материалът, публикуван под заглавие „Крахът на лукса: Grand Hotel Therme в с. Баня под прицел“, посочва конкретни и многократно повтарящи се проблеми: лоша храна, липса на интернет в стаите, неинформиран персонал, шум от строителни дейности и организационен хаос. Цитират се реални мнения на потребители от платформи като Booking.com и TripAdvisor, сред които например:
“The food looked good but didn’t taste as good. Very few things were actually fresh and tasting good.” (Booking.com)
Експерти по туризъм, интервюирани от „Топ Преса“, определят ситуацията като репутационна катастрофа за хотел с такива претенции. Те предупреждават, че негативните преживявания на чужденци могат да нанесат щети не само върху конкретния бранд, но и върху цялостния образ на България като СПА дестинация.
От „Топ Преса“ припомнят, че доверието на туристите не се печели с фасада и реклама, а с последователно качество и отношение. „Grand Hotel Therme“ в момента изглежда по-скоро като скъп компромис, отколкото като символ на лукса.
Цялото разследване можете да прочетете на официалната страница на www.toppresa.com.
